Компьютерная регистрация телефонных переговоров осуществляется специализированными программно-аппаратными комплексами. Аппаратная часть представляет собой компьютерную платформу (персональный или индустриальный компьютер) с установленными в нем адапторами для снятия данных с телефонных линий или из эфира и переферийные устройства. Программная часть - это ОС, драйвера адаптеров, службы, база данных, приложения для доступа к данным.
Общее назначение
Регистрация телефонных переговоров осуществляется для документирования проводных и беспроводных переговоров - звуковой информации и методанных (номеров участников разговора, времени начала, окончания, длительности дозвона, типов звонков (входящие, исходящие и т.п.), типов каналов связи, идентификаторов каналов связи, номеров агентов и другой сопроводительной информации).
Аппаратная часть
В качестве платформы для аппаратной части как правило используются:
- персональный или индустриальный компьютер
- проприетарные корпуса, созданные разработчиками систем записи для своих систем
Кроме того аппаратная часть регистратора может быть частью самого телефонного оборудования - встроена в телефонные аппараты или являться возможностью телефонной станции.
Если система собрана на базе персонального или индустриального компьютера, то для съема данных с проводных линий используются адаптеры, которые подключаются к компьютеру по одному из стандарных интерфейсов (PCI, PCIe, USB и т.п.). Адаптер проводно подключается к записываемой линии в параллель, в разрыв, терминально (как конечное устройство), в режиме сниффера (для регистрации VoIP-переговоров) или как конечное сетевое устройство, снимает данные и передает их в компьютер. В случае записи VoIP-переговоров иногда в качестве адаптера для снятия данных используется сетевая карта.
Программная часть
Если в качестве аппаратной части используется компьютер, то программная часть состоит из
- ОС
- драйвера
- базы данных
- служб
- приложений
Функции адаптеров, драйвера и служб
Основные функции адаптеров, драйвера и служб — захват данных, анализ сигнализации, сжатие, формирование записи.
Захват данных выполняется адаптером, который адаптирован к физическим параметрам линии. Поэтому для разных типов линий (аналоговых, Е1, цифровых абонентских, VoIP и т.п.) используются разные адаптеры.
Анализ сигнализации (формирование метаданных) производится либо в адаптерах (аппаратная обработка), либо в драйвере, либо в службах.
Сжатие производится либо в адаптерах (аппаратная обработка), либо в драйвере, либо в службах. Т.к. как процесс сжатия довольно ресурсоемкий, то в многоканальных системах записи телефонных переговорах производители стараются переводить функции сжатия на аппаратный уровень (на адаптер).
Формирование записи осуществляется драйвером либо службами. Некоторые системы записи не пишут каждый разговор в отдельный файл, а формируют единый массив. Если каждая запись хранится в отдельном файле, то используются файлы стандартных форматов для хранения звука (wav, mp3 и т.п.) или проприетарные форматы, позволяющие хранить все метаданные о звонке.
База данных
Информация о записях (таблица, содержащая дату и время начала, длительность, набранный номер, АОН, номер канала и т. д. о каждом разговоре) хранится в базе данных. На рынке можно найти регистраторы с базами данных на MS SQL, My SQL, Access и т.п. Некоторые производители регистраторов используют собственный формат БД.
Приложения
Приложения используются для
- доступа к записанным разговорам
- доступа к мониторингу текущих разговоров
- настройки системы записи
Структура комплекса
Комплекс может состоять из одного или нескольких компьютеров, объединенных, например по TCP/IP в LAN или в WAN. Каждый компьютер будет выполнять свою роль — Станция Записи, АРМ, Хранилище. В комплексе может быть несколько компьютеров выполняющих одну и ту же роль (например, несколько Станций Записи).
Модификации систем
Комплектация системы записи подбирается индивидуально под каждую задачу. Основные вопросы, которые определяют состав системы это:
- тип используемых АТС и конфигурация телефонной сети (определяет способ подключения и сбора данных, какие модули ПО будут использоваться в комплексе)
- количество и тип записываемых линий (определяет количество и тип используемых адаптеров)
- размер корпуса СЗ, скорость работы СЗ, предельный объем данных на СЗ (определяет тип и компоненты компьютеров, используемых в качестве платформы)
- количество рабочих мест и файл-серверов (определяет количество компьютеров, на которых будет установлено ПО)
Регистраторы разных производителей
На Российском рынке известны компьютерные регистраторы телефонных переговоров:
- российских производителей: «Фантом» от Компании «МДИС», «Phobos» от Компании «Вокорд», «Стелс Лайн» от Компании «Гран При», «Спрут» от Компании «Агат-РТ», «Drag-Net» от Компании «Т и Т Интернешнл», «SpRecord» от ООО «Сарапульские Системы», «CLON» от Компании «S4b Group», «Незабудка» от Компании «Центр речевых технологий», «iMemo» от Компании «Астарта», «Telest» от Компании «Телест»,
- зарубежных производителей: «NiceLog» от Компании «NICE Systems»
Некоторые АТС, такие как, например, Asterisk имеют встроенную функцию записи переговоров.
Многие производители оборудования для организации телефонии, такие как Avaya, Cisco, NEC и т.п. предлагают встроенные технологии для работы с внешними системами записи, так, что регистратор управляет АТС, определяя какие каналы нужно поставить на запись и какую информацию АТС будет выдавать для регистратора.
См. также
Источники
 | Этот раздел слишком короткий. Пожалуйста, улучшите и дополните его. |
Данная страница на сайте WikiSort.ru содержит текст со страницы сайта "Википедия".
Если Вы хотите её отредактировать, то можете сделать это на странице редактирования в Википедии.
Если сделанные Вами правки не будут кем-нибудь удалены, то через несколько дней они появятся на сайте WikiSort.ru .